Política de Devolución y Reembolso - Tara Publicidad SpA
Última actualización: [01/09/2025]
1. Naturaleza de Nuestros Productos
En Tara Publicidad SpA, nos especializamos en la comercialización de regalos y productos corporativos que, en su gran mayoría, son personalizados según las especificaciones de cada cliente (a través de serigrafía, grabado láser, bordado, etc.).
Debido a esta naturaleza personalizada, no aplica el derecho a retracto conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ya que se trata de productos confeccionados a la medida.
Por lo tanto, la venta de productos personalizados es final y no se aceptan devoluciones por razones ajenas a la calidad o producción.
2. Devoluciones de Dinero (Reembolsos)
No se realizarán devoluciones de dinero por desistimiento del cliente una vez que el pedido haya entrado en proceso de producción, salvo en los siguientes casos:
- El pedido no ha ingresado a la etapa de personalización.
- Existe un incumplimiento directamente atribuible a Tara Publicidad SpA que impida completar el pedido, como la falta de stock no informada previamente.
- La devolución se debe a un error grave de producción o un daño documentado y verificado que sea responsabilidad nuestra.
En caso de que un reembolso sea aprobado, el monto será devuelto mediante transferencia bancaria o reverso del pago original, en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la confirmación de la solicitud.
3. Cambio o Reposición de Productos
Dado el carácter único y personalizado de nuestros productos, no se aceptan cambios por razones subjetivas, como diferencias de tonalidad en el color (debido a la calibración de pantallas), cambios de opinión o percepciones de diseño que ya habían sido aprobadas por el cliente.
Se considerará la reposición de productos solo si se presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Error de producción: El producto final presenta un error de impresión, serigrafía o grabado que es distinto al diseño aprobado por el cliente.
- Falla de fábrica: El producto no personalizado presenta un defecto de fabricación y no ha sido utilizado.
- Daños o faltantes: Se reciben productos dañados o falta una cantidad significativa de unidades respecto al pedido. Esta situación debe ser informada en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de la entrega.
Para validar cualquier solicitud, el cliente debe:
- Enviar un correo a [contacto@tarapublicidad.cl] dentro del plazo establecido.
- Adjuntar fotografías claras del producto afectado y, si es posible, de su embalaje.
- Permitir la devolución del producto para su análisis en nuestra bodega si se requiere.
Tara Publicidad SpA evaluará cada caso y, de ser procedente, optará por la reposición, la reimpresión o la emisión de una nota de crédito.
4. Exclusiones y No Aplicabilidad
No procederán reembolsos, cambios ni reposiciones si:
- El producto fue entregado de acuerdo con el diseño o las especificaciones aprobadas por el cliente.
- Los archivos o artes gráficos proporcionados por el cliente contenían errores o deficiencias.
- Han transcurrido más de 48 horas hábiles desde la entrega sin una notificación formal de problemas.
- El producto no personalizado fue manipulado, usado o alterado por el cliente, impidiendo su reventa.
5. Responsabilidad en el Transporte
Tara Publicidad SpA utiliza servicios de transporte externo para los envíos.
- En pedidos despachados por servicios de courier externos (como Chilexpress, Starken, Bluexpress, etc.), la responsabilidad por pérdida, daño o retraso corresponde al transportista, de acuerdo con sus condiciones de servicio.
- En entregas realizadas con transporte propio dentro de Santiago, asumimos la responsabilidad directa en caso de pérdida o daño atribuible al despacho.
El cliente es responsable de revisar la integridad del pedido al momento de la recepción y notificar cualquier anomalía dentro del plazo de 48 horas establecido.
6. Proceso de Devolución Física de Productos
En los casos en que se haya aprobado una devolución, el cliente es responsable de coordinar y asumir el costo del envío de los productos a nuestras instalaciones. Solo cubriremos el costo de envío de regreso si el error o defecto es directamente imputable a nuestra empresa.
Todos los productos deben ser enviados a la siguiente dirección, previa coordinación con nuestro equipo de servicio al cliente:
La Concepción 81, Providencia, 7500000 - SANTIAGO, Región Metropolitana.
Solo se recibirán productos después de una validación formal del caso y dentro de los horarios de atención establecidos. El cliente debe asegurarse de que el producto esté adecuadamente embalado para evitar daños adicionales durante el transporte. No se aceptan productos enviados por pagar.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, por favor contacte a: contacto@tarapublicidad.cl Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.